Portabilità del numero (MNP - Mobile Number Portability) è il diritto di ogni utente di telefonia mobile di cambiare operatore mantenendo il proprio numero di telefono. In Italia è un diritto garantito per legge e la procedura è completamente gratuita per il consumatore.
Cos'è la MNP e Come Funziona
La Mobile Number Portability, comunemente abbreviata in MNP, è il meccanismo tecnico e amministrativo che permette di trasferire un numero di telefono da un operatore mobile a un altro. In Italia, questo diritto è regolamentato dall'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) e tutti gli operatori sono obbligati a gestire le richieste di portabilità in entrata e in uscita.
Dal punto di vista tecnico, quando richiedi la portabilità, il nuovo operatore (detto “recipient”) comunica al vecchio operatore (detto “donor”) la richiesta di trasferimento del numero. Il vecchio operatore verifica la legittimità della richiesta e, se tutto è in ordine, autorizza il trasferimento. Il passaggio effettivo avviene in un momento specifico, durante il quale il numero viene “spostato” sulla rete del nuovo operatore.
Durante il processo di portabilità il servizio non viene interrotto: puoi continuare a ricevere chiamate e SMS sia sulla vecchia SIM che sulla nuova. Il passaggio definitivo avviene in pochi minuti, durante i quali potresti avere una breve interruzione del servizio (generalmente meno di 2-3 ore).
Tempi della Portabilità
I tempi di completamento della portabilità in Italia sono regolamentati dall'AGCOM, che stabilisce un termine massimo di 2 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta completa da parte dell'operatore cedente. Nella pratica, la maggior parte delle portabilità viene completata entro 1-3 giorni lavorativi.
Con Iliad, i tempi sono generalmente rapidi. Dopo aver ordinato la SIM con portabilità e averla attivata inserendola nel telefono, la portabilità viene avviata automaticamente. Riceverai un SMS di conferma quando il trasferimento sarà completato. In alcuni casi, specialmente durante periodi di grande affluenza (come il lancio di nuove offerte), i tempi possono allungarsi fino a 3-4 giorni lavorativi.
Se la portabilità non si completa entro i tempi previsti, puoi contattare il servizio clienti del nuovo operatore per verificare lo stato della richiesta. In caso di ritardi ingiustificati superiori ai termini AGCOM, hai diritto a un indennizzo automatico.
Documenti Necessari
Per richiedere la portabilità del numero verso Iliad o qualsiasi altro operatore, dovrai fornire alcuni documenti e informazioni essenziali. Il documento d'identità in corso di validità (carta d'identità, passaporto o patente) è sempre richiesto e deve corrispondere all'intestatario della SIM da cui provieni.
Avrai inoltre bisogno del codice fiscale (o tessera sanitaria), del numero di telefono da trasferire e del codice ICCID della SIM attualmente in uso (il numero seriale della SIM, stampato sulla SIM stessa o sulla scheda di plastica). Con Iliad, puoi trovare l'ICCID anche nell'Area Personale del vecchio operatore.
Un aspetto fondamentale: la SIM del vecchio operatore deve essere attiva al momento della richiesta di portabilità. Se la SIM è stata disattivata per inattività o il numero è stato ceduto, la portabilità non può essere effettuata. Assicurati anche che il credito residuo sia sufficiente per eventuali costi del vecchio operatore durante il periodo di transizione.
Procedura di Portabilità verso Iliad
Per trasferire il tuo numero verso Iliad, puoi procedere online sul sito iliad.it o in un Iliad Store. Online, durante l'acquisto della nuova SIM, seleziona l'opzione “Mantieni il tuo numero” e inserisci il numero da portare, l'ICCID della SIM attuale e i dati dell'intestatario. Completa il pagamento (9,99€ per l'attivazione della SIM più il primo mese dell'offerta scelta) e attendi la consegna della SIM.
Una volta ricevuta la SIM Iliad, inseriscila nel telefono e segui le istruzioni per l'attivazione. La portabilità viene avviata automaticamente. Durante il periodo di transizione (1-3 giorni), tieni entrambe le SIM a portata di mano. Quando riceverai l'SMS di conferma del completamento della portabilità, la vecchia SIM cesserà di funzionare e il tuo numero sarà completamente operativo sulla nuova SIM Iliad.
Se preferisci, puoi anche attivare la SIM in un Iliad Store o presso una SIMBox Iliad, portando con te il documento d'identità, il codice fiscale e la SIM del vecchio operatore (per leggere l'ICCID). Il processo in negozio è guidato dall'operatore e generalmente richiede circa 10-15 minuti.
Consigli per una Portabilità senza Problemi
Per evitare intoppi durante la portabilità, assicurati che i dati dell'intestatario siano coerenti tra vecchio e nuovo operatore. Se il numero è intestato a una persona diversa da chi lo utilizza, la portabilità deve essere richiesta dall'intestatario legale. In caso di cambio di intestazione, alcuni operatori richiedono prima un passaggio formale di titolarità.
Non disattivare la SIM del vecchio operatore prima del completamento della portabilità: la linea deve restare attiva affinché il trasferimento vada a buon fine. Inoltre, verifica che il vecchio operatore non abbia vincoli contrattuali attivi che potrebbero ritardare il processo (ad esempio, rate residue su dispositivi acquistati a rate).
Infine, controlla il credito residuo sul vecchio operatore prima di avviare la portabilità. Il credito residuo non viene automaticamente trasferito al nuovo operatore: sarà rimborsato dal vecchio operatore secondo le sue modalità (spesso tramite bonifico entro 30 giorni dalla disattivazione).
Domande Frequenti sulla Portabilità
La portabilità verso Iliad si completa generalmente in 1-3 giorni lavorativi dall'attivazione della nuova SIM. Il termine massimo previsto dall'AGCOM è di 2 giorni lavorativi. Riceverai un SMS di conferma quando il trasferimento sarà completato. Nel frattempo, puoi già utilizzare la nuova SIM Iliad con un numero provvisorio.
Sì, la portabilità del numero è completamente gratuita per il consumatore. Non ci sono costi aggiuntivi né da parte del nuovo operatore né del vecchio. Pagherai solo il costo standard di attivazione della nuova SIM (con Iliad: 9,99€) e il primo mese dell'offerta scelta. Il credito residuo sul vecchio operatore ti verrà rimborsato.
Sì, è possibile annullare la portabilità prima che venga completata, contattando il servizio clienti del nuovo operatore. Una volta completato il trasferimento, per tornare al vecchio operatore dovrai avviare una nuova portabilità in senso inverso. Tieni presente che ogni portabilità richiede 1-3 giorni lavorativi.