Hai difficoltà a ricaricare la tua SIM Iliad? Non sei solo. In questa guida troverai le soluzioni a tutti i problemi più frequenti, dall’errore 3D Secure al credito che non si aggiorna, fino alla SIM disattivata. Usa il risolutore interattivo qui sotto per trovare subito la risposta al tuo problema specifico.
Risolutore Problemi
Qual è il tuo problema con la ricarica Iliad?
Soluzione: Errore 3D Secure
L’errore 3D Secure si verifica quando la carta non supporta questo protocollo di autenticazione o quando il processo di verifica non viene completato correttamente. Prova questi passi nell’ordine:
- Usa un browser diverso — prova Chrome, Firefox o Safari. Svuota la cache e i cookie prima di riprovare.
- Controlla che la tua carta supporti 3D Secure — contatta la tua banca o controlla l’app bancaria per verificare che il servizio è attivo.
- Abilita le notifiche push dell’app bancaria — molte banche inviano la conferma 3D Secure via app. Assicurati di non averle bloccate.
- Prova con un’altra carta — una Visa o Mastercard diversa (anche una Postepay) può risolvere il problema.
- Imposta la ricarica automatica via IBAN — l’addebito bancario non richiede 3D Secure ed è gratuito. Scopri come.
- Ricarica in tabaccheria — se il problema persiste online, recati in una tabaccheria convenzionata Sisal o PuntoLIS e ricarica in contanti.
Soluzione: Credito non aggiornato dopo la ricarica
Il pagamento è stato addebitato ma il credito non compare sul tuo conto Iliad. Ecco cosa fare:
- Attendi qualche ora — in rari casi la sincronizzazione tra il sistema di pagamento e Iliad può richiedere fino a 2–3 ore. Non è necessaria alcuna azione immediata.
- Verifica il credito con un SMS — invia un SMS con testo CREDITO al numero 400 per controllare il saldo aggiornato in tempo reale.
- Controlla l’Area Personale — accedi su iliad.it/account per vedere lo storico delle ricariche e il credito attuale.
- Conserva la ricevuta di pagamento — se il pagamento risulta addebitato sul tuo conto bancario, tienila come prova. La ricevuta è essenziale se devi aprire una segnalazione.
- Contatta il 177 — se dopo 24 ore il credito non è ancora apparso, chiama il servizio clienti Iliad al numero 177 (gratuito da SIM Iliad, attivo 7 giorni su 7). Comunica la data, l’importo e il metodo di pagamento usato.
Soluzione: Offerta non rinnovata dopo la ricarica
Hai ricaricato ma la tua offerta non si è attivata o rinnovata. Questo problema ha cause precise:
- Verifica il momento del rinnovo — Iliad rinnova l’offerta in una finestra specifica del ciclo mensile. Se hai ricaricato subito dopo il tentativo fallito, il prossimo rinnovo avverrà al ciclo successivo.
- Controlla il credito residuo via SMS — invia CREDITO al 400 per verificare che il credito sia effettivamente disponibile e sufficiente per il rinnovo dell’offerta.
- Assicurati che il credito sia sufficiente — il credito deve coprire l’intero costo mensile dell’offerta. Consulta il calcolatore di ricarica per verificare l’importo necessario.
- Attendi il prossimo ciclo di rinnovo — di norma il rinnovo avviene automaticamente entro 24–48 ore dall’accredito del credito sufficiente.
- Chiama il 177 — se l’offerta non si rinnova nonostante il credito sufficiente, contatta il servizio clienti Iliad al 177 per verificare lo stato dell’abbonamento.
Soluzione: PayPal non accettato
Iliad non accetta pagamenti diretti tramite conto PayPal. Ecco le alternative disponibili:
- Carta prepagata PayPal Mastercard — se possiedi la carta fisica PayPal con circuito Mastercard, puoi usarla come qualsiasi altra Mastercard nella pagina di ricarica.
- Usa una carta Visa o Mastercard — qualsiasi carta con circuito Visa o Mastercard (credito, debito o prepagata) con 3D Secure attivo funziona per la ricarica online.
- Imposta l’addebito su IBAN — l’addebito diretto sul conto corrente tramite IBAN è gratuito, senza commissioni e senza bisogno di carte. È il metodo più comodo. Scopri come attivarlo.
- Ricarica in tabaccheria — in contanti presso qualsiasi tabaccheria convenzionata Sisal o PuntoLIS, senza nessuna carta. Trova un punto vendita.
- Ricarica da app Iliad — l’app Iliad accetta le stesse carte del sito, ma può funzionare meglio su alcuni dispositivi grazie all’autenticazione biometrica.
Soluzione: SIM disattivata
Iliad disattiva automaticamente la SIM dopo 12 mesi consecutivi senza ricarica o utilizzo. Ecco cosa puoi fare:
- Verifica lo stato della SIM — prova a effettuare una chiamata o a inviare un SMS. Se ricevi un messaggio di “utente non raggiungibile” o simile, la SIM potrebbe essere disattivata.
- Controlla il periodo di recupero — il numero può essere recuperato fino a 24 mesi dall’ultima ricarica. Oltre questa data, il numero viene definitivamente rilasciato.
- Contatta il 177 subito — chiama il servizio clienti Iliad al 177 per richiedere la riattivazione della SIM. Potresti aver bisogno di fornire il tuo codice fiscale o ID utente per l’identificazione.
- Usa il calcolatore di scadenza SIM — per monitorare lo stato della tua SIM in futuro, utilizza il nostro verificatore di scadenza SIM.
- Ricarica regolarmente — per evitare la disattivazione, assicurati di effettuare almeno una ricarica ogni 12 mesi oppure imposta la ricarica automatica via IBAN.
1. Errore 3D Secure
L’errore 3D Secure è il problema più segnalato dagli utenti Iliad durante la ricarica online. Il protocollo 3D Secure è uno standard di sicurezza richiesto da Iliad per autorizzare i pagamenti con carta, e può generare errori per diversi motivi.
La tua carta potrebbe non avere il servizio 3D Secure abilitato, oppure l’autenticazione (tramite SMS, app bancaria o codice token) non viene completata entro il tempo limite. Alcune banche richiedono l’attivazione manuale del servizio.
Soluzioni passo per passo
Prova un browser diverso
Cancella la cache e i cookie del browser attuale, poi prova con Chrome, Firefox o Safari. Alcuni browser bloccano le finestre popup necessarie per il completamento del 3D Secure.
Verifica e abilita il 3D Secure con la tua banca
Contatta la tua banca o accedi all’app bancaria per controllare che il servizio 3D Secure sia attivo sulla tua carta. Su alcune carte prepagate, il servizio va attivato manualmente tramite l’app.
Usa una carta diversa
Prova con un’altra carta Visa o Mastercard. Le carte Postepay con circuito Visa o Mastercard funzionano con la ricarica Iliad. Anche le carte prepagate Hype, N26 e Revolut con circuito Mastercard sono generalmente compatibili.
Imposta la ricarica automatica via IBAN
L’addebito IBAN bypassa completamente il sistema 3D Secure. Non richiede carta, non ha commissioni e rinnova automaticamente l’offerta ogni mese senza intervento da parte tua.
Ricarica in tabaccheria
Se il problema persiste, recati in una tabaccheria convenzionata Sisal o PuntoLIS e ricarica in contanti. Non è richiesta nessuna carta né autenticazione.
2. Credito non aggiornato dopo la ricarica
Hai completato il pagamento, il tuo estratto conto mostra l’addebito, ma il credito Iliad non è aumentato. Questo problema, sebbene raro, può causare molta preoccupazione.
In alcuni casi la sincronizzazione tra il gateway di pagamento e il sistema Iliad può richiedere fino a 2–3 ore. Prima di contattare il servizio clienti, attendi almeno qualche ora dal momento del pagamento.
Cosa fare se il credito non arriva
- Verifica il credito in tempo reale: invia un SMS con testo CREDITO al numero 400. Riceverai immediatamente un SMS con il saldo aggiornato.
- Controlla la cronologia ricariche nell’Area Personale: accedi su iliad.it/account per vedere se la ricarica risulta registrata nel sistema Iliad.
- Conserva la ricevuta come prova: scarica o fotografa la conferma di pagamento (dal sito, dall’app o dall’estratto conto bancario). Iliad la richiederà se apri una segnalazione.
- Chiama il 177: se dopo 24 ore il credito non compare, contatta il servizio clienti Iliad al 177 (gratuito da SIM Iliad). Il servizio è disponibile 7 giorni su 7. Iliad ti rimborserà il credito mancante a fronte della ricevuta.
Iliad rimborsa sempre il credito in caso di doppio addebito o credito non accreditato. Basta conservare la prova del pagamento e contattare il 177.
3. Offerta non rinnovata dopo la ricarica
Hai ricaricato manualmente l’account Iliad ma la tua offerta non si è rinnovata. Questo è un problema diverso dalla mancata ricarica: il credito è presente, ma i minuti, gli SMS e i GB non si sono azzerati per il nuovo mese.
Iliad non rinnova l’offerta in tempo reale, ma in una finestra specifica del ciclo mensile. Se hai ricaricato appena dopo il fallimento del rinnovo, potresti dover attendere il tentativo automatico successivo, che avviene tipicamente nelle ore o giorni seguenti.
Passi da seguire
- Verifica il credito disponibile: invia CREDITO al 400 per assicurarti che il credito sia sufficiente a coprire il costo dell’offerta mensile. Usa il calcolatore di ricarica per sapere l’importo esatto necessario.
- Attendi 24–48 ore: il sistema Iliad tenta il rinnovo automaticamente. Con credito sufficiente, l’offerta si rinnoverà al prossimo tentativo programmato.
- Controlla la data di rinnovo: accedi all’Area Personale su iliad.it/account per vedere la data esatta del tuo prossimo rinnovo e lo stato dell’offerta.
- Chiama il 177: se dopo 48 ore con credito sufficiente l’offerta non si è rinnovata, contatta il servizio clienti al 177 che può forzare il rinnovo manualmente.
4. PayPal non accettato
Molti utenti tentano di pagare la ricarica Iliad con PayPal e rimangono sorpresi di non trovare questa opzione. La politica di pagamento di Iliad esclude espressamente il conto PayPal.
Iliad non accetta pagamenti diretti tramite conto PayPal. L’unica eccezione è la carta prepagata fisica PayPal con circuito Mastercard: in quel caso funziona come una normale Mastercard.
Alternative a PayPal per ricaricare Iliad
| Metodo | Dove | Commissioni |
|---|---|---|
| Carta Visa / Mastercard | Online (sito o app Iliad) | Nessuna |
| Addebito su IBAN | Online (Area Personale) | Nessuna |
| Contanti in tabaccheria | Sisal, PuntoLIS, Esselunga | Nessuna |
| Postepay (circuito Visa/MC) | Online (sito o app Iliad) | Nessuna |
| Carta PayPal Mastercard fisica | Online (sito o app Iliad) | Nessuna |
Se non hai una carta compatibile, il metodo più semplice è la ricarica automatica tramite IBAN: inserisci l’IBAN del tuo conto corrente una sola volta e Iliad addebiterà il costo dell’offerta ogni mese automaticamente, senza commissioni.
5. SIM disattivata
La SIM Iliad viene disattivata automaticamente dopo 12 mesi consecutivi senza ricarica né utilizzo. Se la tua SIM non è più attiva, hai ancora una finestra di tempo per recuperare il numero.
12 mesi senza ricarica: la SIM viene disattivata. 24 mesi dall’ultima ricarica: il numero viene definitivamente rilasciato e non è più recuperabile.
Come recuperare una SIM disattivata
Verifica lo stato della SIM
Inserisci la SIM nel telefono e prova a effettuare una chiamata. Se ricevi un messaggio di errore o la SIM non risulta registrata alla rete, è probabilmente disattivata.
Chiama il 177 il prima possibile
Contatta il servizio clienti Iliad al 177 (o da un altro numero al +39 351 160 0177). Chiedi la riattivazione della SIM e fornisci i tuoi dati identificativi: nome, cognome, codice fiscale e ID utente Iliad.
Effettua una nuova ricarica
Una volta riattivata la SIM dal servizio clienti, potresti dover effettuare una nuova ricarica per ripristinare il credito. Usa il metodo che preferisci: online, app o tabaccheria.
Imposta la ricarica automatica
Per evitare che il problema si ripeta in futuro, attiva la ricarica automatica tramite IBAN. Oppure usa il nostro verificatore di scadenza SIM per monitorare la situazione.
Se la SIM viene disattivata, il credito residuo non viene rimborsato. L’unico modo per evitare la perdita del credito è mantenere la SIM attiva effettuando almeno una ricarica ogni 12 mesi.
Contattare il Servizio Clienti Iliad
Se nessuna delle soluzioni sopra ha risolto il tuo problema, il servizio clienti Iliad è raggiungibile attraverso i seguenti canali:
| Canale | Dettagli | Orari |
|---|---|---|
| 177 (da SIM Iliad) | Gratuito da SIM Iliad | 7 giorni su 7 |
| +39 351 160 0177 | Da altri operatori (a pagamento) | 7 giorni su 7 |
| Area Personale (chat) | Messaggio dall’account iliad.it | Risposta entro 24–48 h |
| Iliad Store | Assistenza di persona | Orari del punto vendita |
Prima di chiamare, tieni a portata di mano il tuo ID utente Iliad, il codice fiscale e, se possibile, la ricevuta dell’ultima ricarica. Accelererà notevolmente la risoluzione del problema.
Domande Frequenti sui Problemi di Ricarica
L’errore 3D Secure è il più comune durante la ricarica online. Prova con un browser diverso dopo aver svuotato la cache, verifica che la tua carta supporti 3D Secure (contatta la banca), o usa una carta diversa. Se il problema persiste, imposta la ricarica automatica via IBAN o ricarica in tabaccheria in contanti.
Attendi qualche ora: in rari casi la sincronizzazione richiede 2–3 ore. Verifica il saldo inviando CREDITO al 400. Conserva la ricevuta del pagamento. Se dopo 24 ore il credito non appare, chiama il 177 (gratuito da SIM Iliad).
No, Iliad non accetta pagamenti diretti tramite conto PayPal. L’unica eccezione è la carta prepagata fisica PayPal con circuito Mastercard. In alternativa, usa una carta Visa o Mastercard, l’addebito su IBAN (gratuito e senza carte), o ricarica in contanti in tabaccheria.
Iliad disattiva la SIM dopo 12 mesi consecutivi senza ricarica o utilizzo. Il numero può essere recuperato fino a 24 mesi dall’ultima ricarica contattando il servizio clienti al 177. Oltre i 24 mesi, il numero viene definitivamente rilasciato e il credito residuo va perso.
Il rinnovo avviene automaticamente in una finestra specifica del ciclo mensile. Se hai ricaricato di recente, attendi 24–48 ore. Verifica che il credito sia sufficiente per l’intero costo mensile dell’offerta. Se il problema persiste, chiama il 177.
Funzionano le carte Visa e Mastercard (credito e debito) con 3D Secure attivo. Sono compatibili anche le carte Postepay con circuito Visa o Mastercard, le carte prepagate Hype, N26 e Revolut (con circuito Mastercard), e la carta prepagata PayPal con circuito Mastercard. Non sono accettate American Express, Bancomat/PagoBancomat e conti PayPal.
Sì. Puoi ricaricare in contanti presso qualsiasi tabaccheria convenzionata Sisal o PuntoLIS, oppure presso l’Esselunga. In alternativa, puoi impostare la ricarica automatica tramite IBAN del tuo conto corrente: non richiede nessuna carta ed è completamente gratuita.
Sì, il 177 è gratuito se chiamato da una SIM Iliad. Se chiami da un altro operatore, il numero è +39 351 160 0177 e i costi dipendono dal tuo piano tariffario. Il servizio è disponibile 7 giorni su 7.