Se il problema è sul metodo che stai usando, può convenire cambiarlo: la guida alla ricarica Iliad online mette a confronto online, app, cassa e addebito automatico.
Trova il tuo caso
1. Il pagamento viene rifiutato
È il problema più frequente e quasi sempre riguarda la carta, non Iliad. Le cause in ordine di probabilità:
| Causa | Come si riconosce | Soluzione |
|---|---|---|
| 3D Secure non attivo o non completato | Vieni reindirizzato alla banca e la procedura si interrompe | Attiva l'app della banca o le notifiche SMS, poi riprova |
| Circuito non supportato | Rifiuto immediato senza passare dalla banca | Servono Visa o Mastercard: American Express e PagoBancomat non funzionano |
| Limite giornaliero raggiunto | Altri pagamenti online falliscono nello stesso giorno | Controlla i massimali nell'app della banca |
| Troppi tentativi ravvicinati | Fallisce anche con dati corretti | Attendi 15–30 minuti prima di riprovare |
| Dati inseriti male | Errore su numero carta, scadenza o CVV | Ricontrolla, in particolare la data di scadenza |
Dopo alcuni tentativi falliti il sistema può bloccare temporaneamente i nuovi tentativi. Meglio aspettare o passare a un altro metodo, come la ricarica in cassa.
2. Ho pagato ma il credito non arriva
Nella maggior parte dei casi l'accredito è immediato. Se non vedi il credito:
- Verifica il credito reale chiamando il 400 (gratuito) o dall'Area Personale: a volte l'SMS arriva in ritardo ma il credito c'è.
- Controlla di aver ricaricato il numero giusto. È l'errore più comune quando si ricarica per un'altra persona.
- Guarda l'estratto conto. Se l'importo risulta solo “autorizzato” e non addebitato, il pagamento non è andato a buon fine e l'importo verrà sbloccato dalla banca.
- Se l'addebito c'è ma il credito no, contatta il 177 tenendo a portata la ricevuta con data, ora e importo.
3. Il PIN della ricarica in cassa non è valido
- Errore di lettura: sullo scontrino termico 1 e 7, 0 e O, 5 e S si confondono facilmente. Guarda il codice in controluce o fotografalo con il flash.
- Spazi o trattini: inserisci le 16 cifre di seguito, senza separatori.
- “Codice già utilizzato”: verifica il credito del numero con il 400 prima di allarmarti.
- Scontrino illeggibile: solo l'esercente può risalire alla transazione, quindi torna da lui con la ricevuta.
4. Ho ricaricato ma l'offerta resta sospesa
Quando il credito non basta alla data di rinnovo, l'offerta viene sospesa: ricevi chiamate e SMS ma non puoi navigare né chiamare. Dopo la ricarica il rinnovo riparte in genere entro pochi minuti.
Se non succede:
- Verifica che il credito sia sufficiente per l'intero canone della tua offerta, non solo per una parte.
- Riavvia il telefono: a volte serve una nuova registrazione alla rete.
- Controlla lo stato dell'offerta nell'Area Personale; in alcuni casi il rinnovo si può forzare manualmente da lì.
- Se dopo qualche ora la situazione non cambia, chiama il 177.
Numeri utili
| Numero | A cosa serve | Costo |
|---|---|---|
| 400 | Credito residuo e consumi | Gratuito |
| 177 | Assistenza clienti Iliad | Gratuito da rete Iliad |
Domande frequenti
Le cause più comuni sono: 3D Secure non attivo sulla carta, circuito non supportato (American Express e PagoBancomat non funzionano), limite giornaliero della carta raggiunto, dati inseriti male o troppi tentativi ravvicinati. Prova con un'altra carta, attendi 15-30 minuti oppure usa la ricarica in cassa.
Verifica prima il credito reale chiamando il 400: a volte l'SMS di conferma tarda ma il credito c'è. Controlla poi di aver ricaricato il numero giusto. Se l'importo risulta addebitato ma il credito manca, chiama il 177 con la ricevuta del pagamento.
Quasi sempre è un errore di lettura dello scontrino termico, dove 1 e 7 oppure 0 e O si confondono. Inserisci le 16 cifre senza spazi. Se risulta già utilizzato, controlla il credito del numero con il 400.
Verifica che il credito copra l'intero canone mensile e non solo una parte, poi riavvia il telefono. Il rinnovo riparte di norma entro pochi minuti; in caso contrario controlla lo stato nell'Area Personale o chiama il 177.
Meglio non insistere: dopo alcuni tentativi ravvicinati il sistema può bloccare temporaneamente i nuovi pagamenti. Attendi 15-30 minuti oppure cambia metodo.
Il 177 è l'assistenza clienti, gratuita da rete Iliad. Per conoscere solo il credito residuo e i consumi si usa il 400, anch'esso gratuito.